Müşteri Şikayetlerini Nasıl Ele Alabilirim?

Her boyuttaki işletmelerde müşteri şikayetleri ortaya çıkıyor ve bunları hızlı ve uygun bir şekilde ele almak, müşterilerle iyi ilişkiler çiftçi destek kredisi  kurmanın ve işi genel anlamda iyileştirmenin anahtarıdır. Dikkat çekmek ve şikayetçi bir müşteriye yakından bakmak en önemli şeylerden biridir ve aynı zamanda insanların öfkeli bir müşteriyle karşı karşıya kaldığı durumlarda da unutulmaktadır. Şikayetleri ele almak için bir sisteme sahip olmak ve onlarla başa çıkmak için tüm personeli eğitmek, şikâyetlerin kötü bir şekilde ele alındığı durumlardan kaçınacaktır.

Bir müşteri şikâyet etmeye yaklaştığında, bireysel bir durumdan ziyade müşteri ile ilişkiyi dikkate almak önemlidir. Bir siparişi tutmaya çalışmak yerine, müşteri, başka bir deyişle müşteriyi elde tutmaya odaklanmalıdır. Müşteri şikayetleri içeren anketler, şikâyetlerinin hızlı ve iyi bir şekilde ele alınması halinde insanların geri dönme olasılıklarının yüksek olduğunu göstermektedir. Müşteri şikayetlerinin kötü şekilde ele alındığını hisseden insanlar geri dönmemek için daha fazlasını yapabilirler. Arkadaşlarına ve ailelerine anlatabilirler ve ayrıca çevrimiçi olarak düşmanca eleştiriler gönderebilirler ve bu da iş kaybıyla sonuçlanabilir.

İlk adım, müşterinin şikayetinin tamamen anlaşıldığını gösteren, dinleyip geri yansıtmaktır. Müşteri şikayetlerine cevap verirken, insanlar suçlamadan veya açıklamaya çalışmaktan kaçınmalıdır. Örneğin, “benim duyduğum şey, mezelerin mutfağından çıkmak için uzun zaman aldı.” Diyebiliriz, “yemekleriniz mutfaktan çıkabilmek için uzun zaman almış olabilir çünkü personelimiz Meşgul. ”İlk yanıt müşterinin dinlendiğini ve şikayeti ele alan kişinin müşterinin neden mutsuz olduğunu anladığını gösteriyor.

Sorunun anlaşıldığını gösterdikten sonra özür dilemek, konuyu çözmek ve müşterinin gelecekte geri gelmesini sağlamak için somut bir çözüm sunması bakımından önemlidir. Yukarıdaki örnekte, şikayeti ele alan kişi, faturaları iptal etmek için teklif verebilir ve kredi kartı başvurusu kredi notunu etkiler mi? müşteriye geri dönüş için bir neden vermek için ücretsiz bir içecek veya tatlı yiyecek sunan bir kart temin edebilir.

Müşteri şikâyetleriyle ortaya çıkan yaygın bir sorun, personelin kendileriyle ilgilenmek için eğitilmemesi ya da müşterileri üst düzey bir pozisyonda birisine aktarmak için eğitilmesidir. Bu, müşterilerin duyulmadığını hissettikleri durumlarla sonuçlanabilir. Şikâyetlerin üstesinden gelmek için tüm personeli eğiten ve personelin faturalardan alınan masrafların kaldırılması ya da şikâyetlerin giderilmesi için indirimler yapma gibi şeyleri yapma konusunda yetkilendiren kuruluşlar, daha tatmin edici şikayet çözümlerine sahip olabilir.